邮储银行双鸭山市分行始终培养尊老敬老爱老助老的服务氛围,形成用心、耐心为老年金融消费者做好金融服务的风尚。

根据客户需求 定制专属卡片

  围绕老年客户对金融产品和金融服务的需求,邮储银行双鸭山市分行推出绿卡通金晖卡,该卡是邮储银行面向养老金融客户发行的专属金融IC借记卡,具有养老金代发、现金存取、转账汇款、支付结算等功能,并推出老年客户金晖专属大额存单产品。截至目前,结存卡数7300余张。

根据网点实际 线上线下结合

  为老年客户提供更贴心、更全面、更安全的综合金融服务,邮储银行双鸭山市分行在代发工资期间,为全力保障养老金发放平稳有序,在做好疫情防控的同时,积极部署养老金代发工作,多措并举,强化线上金融服务与线下网点防护,引导客户线下错峰办理,减少网点人员聚集,切实做好疫情防控期间养老金代发工作。截至目前,代发12万余户,金额近1.6亿元。

根据特殊情况 提供延伸服务

  为持续做好老年客群的服务,对必须本人办理但由于特殊原因无法到网点办理的情况,邮储银行双鸭山市分行工作人员主动为其提供上门延伸服务,通过上门核实、视频核实等方式为老年客户办理业务,为老年群体提供了便利,提升了客户服务体验,拓展了养老客群的金融服务范围,保障了老年客户金融服务需求。

根据特殊客群 提供基础设施配备

  在网点硬件设置上,完善设施配备。针对老年人存折、存单使用偏好,邮储银行双鸭山市分行通过加强人工柜面服务、利用存折类自助设备全程引导辅助等形式,保障老年人服务需求。从老年人的特殊情况和细节处入手,增设无障碍通道、老花镜等适老、助老设施,此外,准备应急药箱,备好常用的药物,以便不时之需。目前,全区共有自助设备152台,其中CRS存取款机117台,ITM机19台,STM柜员机16台。

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