快递赔付又又出问题了?

9月13日一早,顺丰同城快递寄丢20克黄金的新闻冲上微博热搜。据《钱江晚报》报道,9月10日中秋节,杭州萧山的一位消费者小刘要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处,后通过顺丰的同城寄送下了订单。

小刘表示,20克黄金目前的市场价值约8000元,因此他特意进行了保价,保价金额8000元。但在快递员取件一个多小时之后,便打电话告知小刘黄金丢了。该快递员表示,已经跟公司反馈,会给小刘赔付,同时向当地警方报警。

然而到了9月11日,顺丰客服提出了赔偿方案“愿意赔付2000元”。这种解决方式使小刘感到不满,“明明保价8000元,为什么最后只赔付2000元呢?”

该消息也迅即引发了网友关注。界面新闻也就此事向顺丰同城核实,该公司回应称,9月10日发生此事之后,顺丰同城已第一时间协助客户报警,同时进入客服理赔流程,9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。

此外,顺丰同城也同步了该事件的最新进展:经过警方调查寻找和各方配合努力下,客户遗失的黄金已经找到。

关于快递保价赔偿的争议已经不是第一次出现,此前有多家公司接连陷入快递赔付的纠纷中。 比如去年河南就出现了11万黄金邮寄途中失踪的案件,不过之后中国邮政河南分公司发布通告称,案件已被郑州公安局破获,盗窃黄金大部分被追回,涉案两人均系郑州邮区中心的外包服务员工。

据界面新闻梳理发现,这类纠纷主要分为三类:一类是没有保价的情况下,快递公司仅以快递费用为基数进行赔付,金额较少; 第二类是消费者保价未按照商品的实际价值保价,寄递物品损坏或者丢失,导致赔偿金额低于物品实际金额,引发纠纷;第三类则是,消费者按照寄递物品的实际价格保价,快递公司未据此赔付,而是根据快递公司认定的价值进行赔付。

对于快递所产生的各类纠纷,有不少网友对保价机制本身提出了质疑,认为寄递过程中消费者付了快递费,就应该保证物品完好完成寄递。

中国消费者协会律师团律师芦云在接受媒体采访时也表示,目前一般有保价的按照保价的约定进行赔付。如果没有保价,不同的企业规则不一样,通常会按照邮资的倍数进行赔偿,没有保价也意味着用户同意按既有约定的赔付标准。

她进一步分析,其中邮费覆盖的是基础的快递服务,而保价则针对用户特别需求提供的服务,相当于托运人与承运人之间形成了新的合同关系,两种服务标准并不冲突。

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